Für den Moment, in dem du dein Konto wieder öffnen willst und vorher wissen möchtest, ob du wirklich auf der lizenzierten Seite bist.
Bei Winnerisland liegt der Login bewusst dort, wo du ihn erwartest, ohne Umleitung über fremde Seiten.
Hilft genau dann, wenn die Zugangsdaten stimmen und das Konto sich trotzdem nicht öffnen lässt.
Kontostand und Buchungsliste im Konto. Oben rechts zeigt die Leiste nach dem Login deinen Namen und den Kontostand in Euro, daneben liegt die Schaltfläche zum Kassenbereich. Ein Klick auf den Kontonamen öffnet eine Übersicht, in der Einzahlungen, Auszahlungen und der Verlauf der letzten Spielrunden in einer Liste stehen. Jede Buchung trägt Datum, Betrag und Art, damit sich der Saldo Zeile für Zeile nachvollziehen lässt. Weiter unten findest du die offenen Bonusbedingungen mit Frist und der Angabe, wie viel Umsatz noch fehlt. Wer eine Auszahlung anstoßen will, wählt im Kassenbereich die Methode und sieht vor dem Absenden die Gebühren sowie den Bearbeitungsstand. Zwischen zwei Sitzungen bleibt der Stand erhalten, auch wenn du dich zwischendurch abmeldest. Alles, was du hier siehst, gilt nur für dein Konto, nicht für den Browser. In der Fußzeile jeder Kontoseite stehen die Aufsicht durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder und die Lizenznummer GGL/7812/2009.
Freigabe vor dem ersten Geld. Im Kassenbereich steht vor jeder Auszahlung ein Vermerk, ob dein Konto schon geprüft ist. Fehlt der Haken, sammelt sich das Guthaben zwar weiter an, die Auszahlung wartet aber auf die Freigabe. Dieselbe Seite nimmt auch die Unterlagen an: Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, jeweils als klares Foto oder als eingescannte Datei. Sobald die Dateien da sind, prüft das Team sie und schaltet die Auszahlung danach frei. Erst danach lässt sich ein Betrag ab 21 € auf den Weg bringen. Zahlungswege wie Visa, Skrill oder Trustly ändern daran nichts, die Prüfung kommt vor jeder ersten Auszahlung. Frühes Hochladen der Unterlagen spart später Wartezeit. Unscharfe Fotos verzögern die Freigabe, ein zweiter Blick auf die Dateien lohnt sich.
Wenn du dein Spieltempo bremsen willst. Unter dem Reiter für verantwortungsvolles Spielen liegen die Limits, die dein Konto betreffen, nicht den Browser. Einzahlungslimits und Verlustlimits trägst du dort mit Betrag und Zeitraum ein; sie greifen sofort und lassen sich nur in eine strengere Stufe ändern, nicht wieder nach oben. Sitzungszeitlimits melden sich mit einer Erinnerung, wenn die eingestellte Zeit abgelaufen ist, und der Realitätscheck fragt in festen Abständen nach, wie lange du schon spielst. Ganz unten liegt die Selbstsperre, die den Zugang zum Konto für die gewählte Dauer schließt. Alle Werte bleiben an deinem Zugang hängen, also auch nach einem Gerätewechsel. Für die Zeit der Sperre hilft die Beratung der BZgA oder der Eintrag im OASIS-Sperrsystem. Jede dieser Einstellungen sitzt an derselben Stelle im Konto, ohne Telefonat und ohne Formular.
So wird das Konto wieder freigegeben. Wer das Passwort nicht mehr weiß, findet unter dem Anmeldefenster den Link zum Zurücksetzen. Sobald du den Link anforderst, schickt das System einen Zurücksetzungslink an die Adresse, die bei der Registrierung hinterlegt wurde; er führt zu einer Seite, auf der sich ein neues Passwort vergeben lässt. Kommt keine Mail an, lohnt ein Blick in den Spamordner und auf die Schreibweise der Adresse. Bleibt der Zugang trotzdem gesperrt, etwa weil Unterlagen fehlen, hilft der Kontakt zum Team per E-Mail an [email protected] oder über den Live-Chat auf der Startseite. Die Prüfung der Unterlagen dauert 22 Stunden, danach ist das Konto wieder offen. Telefonisch ist der Support unter +49 30 6843 5814 erreichbar, rund um die Uhr. Zwei Konten für dieselbe Person helfen nicht weiter, sie werden geschlossen.
Verschlüsselt angemeldet auf jedem Gerät. Auf dem Handy erscheint dieselbe Anmeldemaske wie am Rechner, nur schmaler, und die Seite passt sich dem Bildschirm an. Menü und Kassenbereich liegen dann hinter einem Symbol, die Felder für die Anmeldung bleiben an derselben Stelle. Unterschiedlich ist allein die Tastatur und die Art, wie du dich abmeldest; am geteilten Gerät gehört das Abmelden zum Abschluss jeder Sitzung. Gleich bleibt die verschlüsselte Verbindung mit 256-bit SSL, über die jede Eingabe läuft. Ein Blick auf das Schloss-Symbol in der Adresszeile bestätigt dir das, bevor du Daten eingibst. Das Team fragt niemals nach dem Passwort, weder im Chat noch am Telefon, und ein Passwortwechsel lässt sich jederzeit im Konto anstoßen. Wer sein Gerät verleiht, sollte sich abmelden und das Passwort danach ändern.
WeiterlesenAuf dem Bildschirm steht eine Meldung, dass dein Zugang gesperrt ist – und das ist kein Fehler. Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, Selbstsperre und Realitätscheck gehören zum Spielerschutz, den die GGL als Lizenzauflage verlangt. Wer eine Selbstsperre setzt, entscheidet das selbst, und das Haus hält sich daran: Eine Sperre lässt sich nicht vorzeitig aufheben, auch nicht über den Support. Das ist kein Hindernis, sondern der Beweis, dass hier nicht am Schutz gespart wird. Wenn du merkst, dass du mehr Kontrolle brauchst, hilft die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) mit Beratung, die Anonymen Spieler bieten Gespräche an, und über das OASIS-Sperrsystem lässt du dich bundesweit für weitere Angebote sperren.
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