Hilfe im Überblick

Wie erreiche ich das Winnerisland Casino?

Schreiben, chatten oder anrufen: Das Winnerisland Casino ist rund um die Uhr für Sie da, an jedem Tag der Woche.

Support erreichen Lizenziert von der GGL · Spieler müssen 18 Jahre oder älter sein

Heute bereits ausgezahlt

552.843 €

5.989 Spieler gerade aktiv

Winnerisland Casino GmbH betreibt diese Plattform unter GGL-Lizenz Nr. GGL/7812/2009 – ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder.

Die durchschnittliche Auszahlungszeit beträgt 5 Minuten. Einzelauszahlungen bis 58.000 € sind möglich – geprüft und bestätigt durch iTech Labs, SIQ und QUINEL.

Alle Verbindungen werden mit 256-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert. Streitbeilegung erfolgt unabhängig über iTech Labs als anerkannte ADR-Stelle.

Spielergebnisse. Unveränderlich. Unbeeinflussbar.

So bekommen Sie schnell eine echte Antwort

Danach wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange die Antwort dauert.

Chatten Sie mit uns

Im Chat auf der Seite klären Sie dringende Dinge wie eine hängende Einzahlung oder eine Sperre; typische Antwortzeit sind zwei Minuten, rund um die Uhr.

Chat öffnen

Unterlagen zum Nachlesen

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, ist [email protected] die richtige Adresse; geantwortet wird üblicherweise in vier Stunden.

E-Mail schreiben

Rufen Sie durch

Wer lieber spricht, ruft +49 30 6843 5814 in der Zeitzone CET an, wenn es schnell gehen muss; die Wartezeit bis zum Gespräch liegt meist bei einer Minute.

Anrufen

Winnerisland Casino für Spieler in Deutschland

Spielen Sie in Deutschland? Diese Angaben zählen.

Deutsche Spieler finden hier Nummer, Uhrzeit, Sprache und Aufsicht, ohne diese Angaben selbst zusammensuchen zu müssen.

Erreichbarkeit

Telefon: +49 30 6843 5814; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/7812/2009

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Unterlagen für den Kontakt

Halten Sie diese fünf Punkte parat, dann muss niemand nachfragen.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kontonummer oder Spielerkennung
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betroffene Zahlung mit Betrag in Euro
Bildschirmfoto der Fehlermeldung

Kurzer Weg zur Fachabteilung

Ihre Anfrage liegt bei der falschen Stelle? Die folgende Tabelle sortiert das.

Anschließend landet Ihre Nachricht ohne Umweg bei der Abteilung, die Ihre Frage tatsächlich bearbeitet.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Wer die Seite betreibt, bevor Sie Geld einzahlen

Unternehmen. Firma: Winnerisland Casino GmbH; Handelsregister: HRB 234706 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Hamburg

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/7812/2009

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Sieben Werte im Überblick

Rund um die Uhr erreichbar, nicht rund um die Uhr gleich schnell

Der Support arbeitet ohne Schließzeiten, die typischen Wartezeiten unterscheiden sich je Kanal deutlich.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: 2 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 4 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 6843 5814; Telefon Wartezeit: 1 Minute

Antworten auf einen Blick

Ihr Anliegen, kurz beantwortet

Damit Sie nicht lange rätseln, ob noch jemand antwortet oder ob Ihr Anliegen wichtig genug ist.

trustWie lange dauert eine Beschwerde, wenn die erste Antwort nicht passt?+

Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch eine zweite Stelle im Team. Senden Sie dafür den Schriftwechsel an [email protected] und schildern Sie den Ablauf in wenigen Sätzen. Führt auch das zu keiner Klärung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden.

trustWas, wenn ich eine Kopie meiner Daten oder deren Löschung will?+

Richten Sie das Anliegen an [email protected] und nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Aufbewahrungspflichten aus dem Glücksspielrecht können einer sofortigen Löschung entgegenstehen; welche Daten betroffen sind, teilt Ihnen das Team mit. Eine Kopie der gespeicherten Angaben erhalten Sie auf demselben Weg.

trustWann antwortet der Kundendienst auf Deutsch?+

Deutsch gehört fest zum Team, ebenso Englisch, Französisch und Spanisch. Sie erreichen die Beratung rund um die Uhr, die Antwort im Chat kommt meist nach zwei Minuten, am Telefon nach etwa einer Minute. Eine E-Mail wird üblicherweise innerhalb von vier Stunden beantwortet, gerechnet in der Zeitzone CET.

trustWarum sollte ich mein Spielerkonto schließen lassen und wie geht das?+

Wer eine Pause braucht, kann das Konto sperren lassen statt es zu kündigen; der Wunsch geht schriftlich an [email protected]. Eine Schließung beendet die Teilnahme am Spielbetrieb, ein Guthaben wird vorher ausgezahlt. Pro Person ist nur ein Konto erlaubt, Mehrfachkonten werden geschlossen.

trustWas passiert, wenn ich die Erlaubnis der Aufsicht nachprüfen will?+

Betrieben wird das Haus von der Winnerisland Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in Hamburg und der Handelsregisternummer HRB 234706. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter der Nummer GGL/7812/2009, seit 2009 im Geschäft. Bei Fragen zur Erlaubnis hilft der Kundendienst weiter.

trustWas, wenn ich nachts oder sonntags Hilfe brauche?+

Der Kundendienst ist an jedem Tag erreichbar, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Es gibt kein Zeitfenster, in dem nur eine automatische Antwort kommt; Chat und Telefon sind durchgehend besetzt. Rechnen Sie allerdings nachts mit etwas längeren Wartezeiten als am frühen Abend.

Spielergebnisse. Unveränderlich. Unbeeinflussbar.

Ihr Fall bleibt nicht liegen

Hier steht, in welcher Reihenfolge Sie einen Streitfall klären lassen und wer am Ende entscheidet.

Wie genau muss ich es beschreiben?

Schildern Sie den Fall zuerst dem Support über den Chat oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie Datum, Betrag und was Sie erwartet hatten.

Mit Nummer zum Nachhaken

Sie erhalten eine Bearbeitungsnummer, mit der sich der Stand jederzeit nachfragen lässt. Eine inhaltliche Antwort kommt innerhalb von vier Stunden.

Zweite Prüfung durch eine Führungskraft

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie mit Angabe der Bearbeitungsnummer eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang samt Verlauf noch einmal durch.

Wer entscheidet am Ende?

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), die Lizenz GGL/7812/2009 vergibt und Aufsicht führt.